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會員服務:
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Q:為何沒收到帳號啟用認證信?
如您未收到可能是您所填寫的e-mail 有誤、郵件信箱已滿或擋信,請先查看是否有防火牆阻擋,或檢查信件是否被過濾至垃圾信箱中,若非以上因素,請直接登入「我的帳戶>申請重寄會員認證信」,點選「重寄帳號啟用認證信」。(入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,較易導致信件無法順利寄送至您的信箱內,例如:PCHome、Yahoo…等。)
會員資料異動
Q:為什麼要經常修改個人密碼?
建議您不定期更新密碼,以保障您的資料安全,以防有他人刻意的盜取您的個人資訊。

 

購物指南:
購物流程
Q:何謂完成訂購?
請至「我的帳戶/訂單查詢」,確認此次訂購是否有訂單編號產生,若只是將商品點選「加入購物車」、「加入興趣清單」,都不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留商品。如該訂單選擇ATM轉帳方式,請於1天內(含假日)完成付款,逾期系統會自動取消該筆訂單。

Q:未收到訂購完成通知信?
若您沒收到訂單確認信,有幾種可能原因:
1.您的e-mail信箱錯誤或者郵件信箱已滿而無法成功遞送。
2.您使用的入口網站所提供的免費信箱,可能因伺服器阻擋,導致信件無法順利寄送至您的信箱內(例如:PCHome、Yahoo、hotmail…等)。
3.您的訂購並未成功。請至「我的帳戶」中查詢您的交易記錄,若可查到訂購記錄,即表示訂購已完成。
付款方式
Q:我已轉帳,訂單查詢卻仍顯示未付款?
由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日),早上9:00至下午3:30,若您已過作業時間轉帳,則款項將於次個工作日才會入帳,待銀行入帳後才可於「我的帳戶>訂單查詢」中確認 。

Q:ATM繳款期限已過了該怎麼辦?
一旦過了繳費期限,該繳訂單會自動取消。若是逾期未繳款,煩請您重新訂購。再次提醒您,請您儘量在繳費期限內完成轉帳,以免您心愛的商品剛好售完,無法訂購。

Q:為什麼信用卡帳單看到好多筆金額?
由於線上刷卡分期後續退款作業,如您是多款商品一起同時結帳,刷卡結帳雖為總計金額,但是信用卡帳單上,您將會看到數筆刷卡分期授權金額。(例如:您購買A商品1,000元和B商品500元,刷卡結帳金額共計1,500元,但您的信用卡帳單上會呈現1,000元和500元兩筆刷卡分期授權金額。)

Q:在訂購完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
因系統限制,我們並無提供您更改付款方式的服務,在確認送出訂購前請考慎重選擇付款方式,這樣會提升出貨效率。如果您當初訂購時選擇的付款方式是ATM轉帳,在尚未完成轉帳前想要更改付款方式,請直接上網重新訂購一筆新的訂單,並選擇所需付款方式就可以了。原ATM轉帳訂單,系統在繳款期限內未收到轉帳款就會自動取消該筆訂單。

 

購物優惠:
團購經銷
Q:團購商品含運費嗎?
是的。團購商品所標示的價格含運費(部分特殊商品,依商品實際頁面說明為主)。

Q:團購商品的取消訂單?
團購商品的訂單,視乎是現貨還是特別訂貨,現貨在出貨前三小時前可取消。特別訂貨由於有特別訂製,和預付訂金的問題,恕不能取消。

Q:團購商品的到貨時間與送貨方式?
因每項商品屬性不同,因此有不同的到貨時間與送貨方式,請參考團購商品頁面下方的「購物說明」,有完整說明相關到貨時間與送貨方式,或來電詢問。

Q:團購商品的退貨方式?
只接受瑕疵品換貨,請發email或來電詢問,即有專人與您聯繫退換貨處理方式。

 

快速配達:
出貨時間
Q:我可以到哪裡查詢出貨日?
您可至網站上方的「訂單查詢 」,即可查詢單筆訂單的明細及商品出貨狀態。預計商品將於出貨日加1~3個工作天送達您指定地點。

 

售後服務:
取消訂單
Q:如何取消訂單?
您可至網站上方的「訂單查詢 」中,如在出貨狀態欄位,尚未出現出貨日期,表示該商品尚未出貨,您就可以點選該商品「退訂」申請取消。ATM轉帳訂單如未繳款,不需取消訂單,過了繳費期限,該帳號就不再存在,該筆訂單亦會自動取消。
退貨/換貨
Q:我要如何知道換貨的進度?
您可至「我的帳戶>換貨查詢 」,即可查詢目前換貨進度。

Q:如果我訂錯商品或是對商品不滿意,請問我可以直接換購其他商品嗎?
很抱歉。目前無法提供您網路線上直接變更訂單內容或是退補差額方式換購其它商品之服務。如果您訂錯商品或是對商品不滿意,請直接線上辦理退

Q:24h到貨訂單的物流服務費可以退嗎?
訂單進入出貨作業前,您可取消全部訂單,物流服務費也會一併退款;但若已進行出貨作業,物流服務費將無法退費。

7天鑑賞期
Q:只要在7天鑑賞期內都可以退貨嗎?
是的,但請注意是鑑賞,不是試用,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝未經拆封(內包裝、贈品等),一經拆封使用,恕無法退貨,敬請見諒!
售後服務
Q:3D水晶拼圖已買了一年多,小孩在玩耍時,遺失了拼圖散片零件怎麼辦?
愛特購會以每片零件50元的工本郵資費優惠消費者。
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