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為了提供更優質更有效率的服務,在3D水晶拼圖產品部分,本公司提供在一年內,可享第一次免費最多五片的補片服務,
免費補片服務的定義,是說當消費者購買產品在一年內打開產品後,如發現有短少,不正確、瑕疵、損毀的零件時,
只要提供發票,保固卡,姓名電話地址,產品名稱、顏色和編號,便可享受免費補片的服務。
當你收到客服回復你的時候,代表我們已經收到你的補片要求,請你務必遵照說明書的方法來再次比對,細心再次檢查
補片的編號,再次確認後並重新再發一次信來,我們就會為你寄出你所要求的補片編號。
爾後,如果閣下需要第二次的補片,無論多少片,每片酌收50元(免郵資),請登入我們的網站,登記成為會員,在水晶拼圖
產品欄位內,選擇購買補片服務和片數,並以信用卡支付,發email給我們,提供發票,保固卡,姓名電話地址,產品名稱、
顏色和編號,你就可在短期內收到補片。
再次感謝你的支持和配合,讓我們的補片服務更完善。

親愛的消費者您好,

為了提供更優質的售後服務,本公司所販售的3D立體水晶拼圖皆提供一年保固,享有最高五片免費補片
如您在購買產品一年內發現有短缺、不正確、瑕疵或損壞的零件時,只需要提供發票與購買證明書(保固卡)、購買地點與日期,您可以按造說明書上面的2D圖數字解編排列後查看是否短缺那些號碼與顏色,讓我們能雙重確定缺失代號
再以電子郵件(E-Mail)或是來電詢問,雙重確認是確保消費者的等待以免浪費了您的寶貴權益與時間,在這希望親愛的客戶能諒解。
E-mail給我們時請再次確認產品說明書的數字編號是否相同,我們將會以最快的時間寄送給貴消費者。
如3天內未收到回信可致電至公司確認是否收到來信(盡可能不要使用免費電子信箱以免誤認垃圾信件)。

補片須知:
過保固期或是超過五片者,如需再次補片時,以片計價:每片均收50元台幣(免郵資費用),請登入我們的網站,登記會員後在3D立體水晶拼圖欄位內選擇購買補片服務和片數,並以信用卡支付費用後,E-mail通知我們,提供以下相關資料後您即可在短時間內收到您所缺失、損壞、不良或是超出補片數量的拼圖。


補片索取信範本:
(來信時請附上發票或購買證明與保固卡,拍照電子檔即可,如沒有或不方便請告知原因)

 

購買地點:
購買日期:
收件人姓名:
地址+郵遞區號:
電話:
產品名稱及顏色:
說明書上的片號:

 

 

再次感謝你的支持和配合,讓我們的補片服務更完善。

Q:3D水晶拼圖買回家後,發現有缺片,或不知道缺那一片,怎麼辦? 
請你細心詳閱說明書,遵照說明書的方法,首先,先比對零件數量是否與說明書上所載相同,然後把說明書上的第1號找出來,第2號第3號第4號,餘此類推的把所有零件都找出來,照說明書上相同順序排列好,便可知道缺那一片;另外,說明書是紙張,說明書上的零件圖只能以2D平面來表達,是無法劃出3D立體的效果,所以某些零件圖會有很相似的感覺,但日本原廠絕對不會設計相同的零件,這樣的設計反而增加了趣味性和困難度
組裝過程中,你可能會發現你認為手上這一片是3號,卻在組裝到第3片時裝不上去,請你換個角度上下左右前後的再嘗試一下,記得,不可以大力硬壓進去卡榫,零件會立即破裂,只需輕輕往上堆高放上去就可,如果都不行,那表達你判斷這片應該不是3號,請再努力找出3號。那麼當你一直裝下去時,到了缺的那一片時,你無法繼續裝下去的時候,那麼,你就是缺這一片了,有趣吧。
Q:如何申請補片服務? 
加入愛特購成為會員,把所有上述所有資料email給客服或在信箱內留言,我們審核完您的申請後會儘快幫您寄出。
Q:如何購買補片? 
加入愛特購成為會員,在網站內的水晶拼圖益智啟發系列內,有一個購買補片頁面,請點選購買數量並用信用卡繳付,交易完成後,請email給客服 service@arteco.com.tw提供姓名電話地址,產品名稱、顏色和編號,我們會儘快幫您寄出。
Q:3D水晶拼圖已買了一年多,小孩在玩耍時,遺失了拼圖散片零件怎麼辦?
愛特購會以每片零件50元的工本郵資費優惠消費者。如同上一題回答。